В случае обнаружения потребителем недостатков приобретенного товара заводского характера в течение 14 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней с момента обращения.

Согласно Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранен его товарный вид;

• сохранены его потребительские свойства;

• сохранены фабричные ярлыки и пломбы;

• имеется товарный или кассовый чек;

• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55);